Ảnh: Các Nhân viên Trung Tâm Dịch Vụ Khách Hàng, TienPhongBank
Tien Phong Bank đang ở trong ngày cuối cùng trước khi chính thức đi vào hoạt động. Tất cả chúng ta đều mong chờ ngày 06/06 tới bởi mọi thứ đều đã ở tư thế sẵn sàng, chỉ chờ bấm nút “Start” là sẽ bắt đầu. Hãy cùng chia sẻ không khí chuẩn bị khẩn trương, sôi nổi của toàn TienPhongBank trước ngày 6/6 – Điểm hẹn vàng!
Khu vực 6T ( Trung Tâm Thanh Toán Tập Trung)
8H45’ ngày 4/6: tòan Trung tâm thanh toán còn vỏn vẹn 6 người của Phòng thanh toán trong nước. Hai phòng còn lại đi học Core Banking Phase2 để chuẩn bị cho ngày mở cửa ngân hàng sắp tới. Không khí trở nên vắng vẻ xen lẫn sự căng thẳng.
10h: ngày 4/6: lớp học nghỉ giữa giờ, khu vườn hồng 6Ts náo nhiệt trở lại. Thay vì những câu chuyện tán gẫu ngòai lề, mọi người bàn luận xôn xao về Core Phase 2. Chỉ còn ít ngày trước khi đi vào hoạt động nhưng hệ thống nên cả trung tâm đang tập trung hết sức triển khai Phase 2 để chuẩn bị tốt nhất cho ngày ngân hàng đi vào hoạt động. Tuy mệt và phải làm việc với cường độ cao nhưng các anh chị ở 6T đều cảm thấy rộn ràng, và háo hức với ngày mở cửa. Cứ nhìn nụ cười của Anh Đông Anh – Giám đốc Trung Tâm Thanh Toán Tập Trung thì mọi người cũng cảm thấy niềm vui và sự tự hào ấy.
Bên cạnh Core, các phòng ban đang gấp rút hòan thành đăng ký các dịch vụ với ngân hàng nhà nước và các hệ thống ngân hàng liên quan.
Chúng tôi đã sẵn sàng…
Khu vực 3C – Trung Tâm Dịch Vụ Khách hàng:
Không “Gấp gáp” nhưng để có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất!
Nhân viên 3C nói riêng và nhân viên Tien Phong Bank nói chung đã được training rất cẩn thận, tỉ mỉ và kỹ lưỡng về kiến thức sản phẩm, về quy trình, quy chế, về cách đếm tiền, phân biệt tiền thật, tiền giả… và thậm chí, các tình huống có thể xảy ra khi giao dịch với khách hàng cũng đã được các bạn 3C diễn tập và đưa ra nhiều cách giải quyết khác nhau. Trong những ngày Rehearsal, ngoài quầy giao dịch luôn có các cô giao dịch viên thân thiện trong bộ vest đen lịch lãm, với nụ cười tươi luôn nở trên môi chăm chỉ thực hiện các giao dịch với khách hàng.
Lan Hương - Giao dịch viên cho biết: “ Mấy ngày rehaarsal quả là rất vui vì luôn có các anh chị em của Ngân hàng đến tiếp thêm nhiệt tình cho chúng tôi. Và qua đó, chúng tôi cũng có nhiều cơ hội để thực hành những gì mình đã được huấn luyện trong suốt thời gian miệt mài vừa qua, và cũng là dịp để kiểm tra lại một lần nữa sự hoàn chỉnh và đồng bộ của hệ thống CoreBank mà TienPhongBank ứng dụng”
Là một Ngân hàng hoàn toàn mới, các anh chị quản lý của 3C vẫn luôn lo lắng, trăn trở để có thể cạnh tranh với các Ngân hàng khác. Và tiêu chí mà 3C hướng tới đó chính là “Thái độ phục vụ”. Khách hàng sẽ tìm đến với chúng ta bằng chính những thái độ phục vụ đó. Vậy nên phục vụ sao cho chuyên nghiệp, lịch sự mà cũng không kém phần thân thiện, nhiệt tình luôn là tiêu chí hàng đầu của 3C. Trải qua những ngày training vất vả, những buổi học thực hành core, những giờ tập đếm tiền đến đen sì cả tay, giờ đây tập thể 3C đều đã sẵn sàng trước giờ “G”. “Nào mình cùng lên xe bus, nào mình cùng khai trương nhé….”.
Hura, 1…2…3… Chúng tôi đã sẵn sàng…
Ảnh: Nhân viên giao dịch đang làm thủ tục tại quầy, chi nhánh Mỹ Đình
Khu vực Ban Pháp Chế- Kiểm tra kiểm soát nội bộ
“Chúng tôi đã chuẩn bị và sẵn sàng cho cả công việc và nguồn lực!”
Công việc
- Khẩn trương ban hành các Quy chế, quy định, quy trình, hướng dẫn và các biểu mẫu đưa vào hoạt động. Chuẩn hóa cả về chất lượng tài liệu và về nghiệp vụ. Hệ thống tài liệu đã sẵn sàng cho Hội đồng quản trị và Ban TGĐ ký duyệt và đưa vào chính thức
- Chuẩn bị cho hoạt động đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng của TienPhongBank theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Bên cạnh đó, triển khai hệ thống EISO, tức là tất cả các tài liệu được gửi lên hệ thống này và các CBNV của TienPhongBank ngồi ở bất cứ đâu từ Nam ra ngoài Bắc vẫn có thể sử dụng và tài liệu. Hệ thống đảm bảo các tài liệu luôn được cập nhật và là bản mới nhất. Đây là đặc thù hoạt động chất lượng của TienPhongBank, thừa hưởng hệ thống EISO từ FPT
- Triển khai triết lý quản lý Kaizen - cải tiến liên tục, sẵn sàng cho hoạt động cải tiến mọi nơi, mọi lúc
Nguồn lực
- Con người: Được tiếp cận các quy trình nghiệp vụ thông qua các buổi đào tạo nội bộ, các buổi tiếp cận core Banking...
- Công cụ: Có Quy chế về kiểm tra kiểm soát nội bộ, Sổ tay chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng để sẵn sàng đảm bảo thực hiện vai trò của mình đối với hoạt động của NH hiện nay cũng như trong tương lai và luôn đảm bảo tính an toàn của hệ thống.
Bạn Phương Thuý cho biết: “Cảm xúc hồi hộp, mong chờ đến ngày TienPhongBank chính thức hoạt động. Sáng mai sẽ đi sớm hơn mọi ngày, ăn mặc đẹp hơn, có thể nói với bạn bè và người thân là TienPhongBank của tớ hoạt động rồi đấy! Ngoài ra, tớ cũng nghĩ, có lẽ tất cả các thành viên TienPhongBank nói riêng và FPT nói chung có thể cũng đã chuẩn bị tinh thần đi rút tiền từ khắp nơi chuyển về tài khoản ở TienPhongBank giống như tớ đấy! ”
Khu vực PR/MKT:
Những khâu cuối cùng về hình ảnh, video clip, biển bảng, tờ rơi, form mẫu, … rồi thông cáo báo chí, khách mời, phóng viên báo chí, truyền hình, máy ảnh, và đặc biệt nhất là những quà tặng cho 100 khách hàng đầu tiên tại mỗi điểm giao dịch… Tất cả đều do các “chiến sỹ” PR/MKT một tay lo liệu. Trước giờ G, mọi thứ đều khẩn trương. Có lẽ ai đến thăm phòng PR/MKT trong những giờ phút này sẽ thấy một khung cảnh “ vườn không nhà trống” là chủ yếu bới mỗi người đã chạy đi một việc để sao cho giờ khai trương được hoàn hảo nhất! Tạo được ấn tượng nhất cho đông đảo công chúng và quan khách. Không chỉ thế, PR/MKT còn đã chuẩn bị xong một Lễ Ra mắt hoành tráng vào ngày 11/6 tới đây, mà kịch bản chi tiết chỉ được biết vào phút chót!
Tất cả đã sẵn sàng đúng như nụ cười tươi mới trên mỗi gương mặt các nhân viên trẻ của PR/MKT!!!
Việt Hồng thay mặt cả nhóm: Chúng tôi đã sẵn sàng!
Vậy là sau đúng 1 tháng kể từ ngày được cấp phép (5/5) TienPhongBank HO legally đã được phép chính thức hoạt động.
Theo PTGĐ Trần Thị Nguyệt Oanh: “Kể từ tối nay 4/6, các hoạt động rehearsal dừng lại và hệ thống FlexCube được bàn giao qua cho IT để clean up và chuẩn bị sẵn sàng cho sáng 6/6. Tại mỗi quầy giao dịch, hoa và kẹo cùng quà tặng ngọt ngào chờ đón. Các vị khách là bạn bè của các TienPhongBanker cũng được mời đến để giao dịch với TienPhongBank trong ngày đầu tiên. Đặc biệt chào đón các thành viên FPT tại trụ sở FPT Building đến với TienPhongBank. Thời gian mở cửa sẽ phục vụ liên tục từ 8h AM đến 4h30 PM ( không nghỉ trưa). Sau ngày đầu tiên các chi nhánh cũng sẽ áp dụng hệ thống đó. Dự kiến, chi nhánh Hà Nội sẽ được cấp phép và chính thức hoạt động sau HO khoảng 10 ngày tới “.
Vậy là không phải chờ đợi lâu nữa, chỉ sáng mai ( 6/6) đối với tất cả TienPhongBanker sẽ là một ngày lịch sử, tất cả đã sẵn sàng cho giờ mờ cửa. Cầu mong những niềm vui và may mắn sẽ đến với mỗi con người TienPhong, cũng như với tất cả khách hàng yêu mến- những ai đã đến với TienPhongBank, và sẽ gắn bó mãi mãi./.
Nhóm tác giả U2B